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如何利用P0S刷卡收代收货款 第一步：用自己的工号和密码登录机； 第二步：在交易菜单 中选择“派送签收”； 第三步：按下【菜单】键，即可启动扫描，扫描成功后显示扫描信息（请操作员核对运单号，扫描距离会影响扫描结果，，最佳扫描距离为30），按【确认】键发送订单查询交易。 第三十页，共四十二页。 配送商业务操作指南培 主讲人 星晨急便配送中心 第一页，共四十二页。 目 录 一、落地配业务简介 二、配送商与星晨公司的交接操作 三、配送人员操作规范 四、配送商的考核要求 五、配送商与星晨公司的结算流程 六、潘多拉系统使用 第二页，共四十二页。 一、落地配业务介绍 什么是落地配？ 为客户提供同城或省内货物的转运与配送（如需干线运输按重量计费）的入宅配送服务。如开箱验货、货到付款（含机支付）、夜间配送、上门退货、带货换货、半收半退、试穿体验等诸多电子商务增值服务。 第三页，共四十二页。 标准服务 宅配人员在配送货物时，对货物开箱提 请客户对货物进行数量清点和查验。 宅配站点，支持晚间18：00—22：00 之间为客户提供上门宅配业务的服务。 当客户对商品不满而拒收后，配送人员注 明拒收原因将货物返回运转中心等待返仓。 满足客户线下支付的需求，待货物配送入 宅验收满意后再以现金或刷卡的方式支付货 款的业务产品。 落地配业务－标准服务 第四页，共四十二页。 货到付款 （1）货物验收完毕后，客户将款交付给派件员，双方应现场清点； （2）金额较大时，最少清点三遍，确认无误后，方可离开； （3）清点现金时，要注意防止伪钞，对于把握不准的钞票，最好要求客户进行更换； （4）清点完后，将现金装入专用的现金袋内，贴身放好； （5）代收货款现金存放与个人现金一定要分开，防止出现混乱和差错，也便于检查出错原因； （6）收到的现金超过3000元，最好到就近的银行存款，防止出现意外； （7）货款超过1000元的，最好积极引导客户使用刷卡，减少假钞风险和提高刷卡率； （8）客户拒收货物不付款的，应拨打落地配客服电话进行处理，立即将货物取走，不得将货物留存客户处，避免给公司造成损失； 第五页，共四十二页。 拒收返货 1、拒收货物处理： （1）若客户拒收，先让客户拨打落地配客服电话如800； （2）按照800电话操作。 注意事项： （1）送货员必须在工作单上注明拒收原因； （2）在工作单上记录客服人员工号； （3）若客户不愿意拨打落地配客服电话，由送货人员拨打该电话，根据指令予以处理； （4）若客户已开箱验货，必须当客户面二次封箱； （5）货物回公司后，由操作人员将异常信息录入系统，提交返货申请。 第六页，共四十二页。 夜间配送 （1）提前10分钟进行电话预约； （2）确认客户晚间送货时间，一般19：00-22：00之间； （3）确认客户地址，如附近地名、街道和标志型建筑名称，缩短派件时间； （4）晚间配送时要注意行车安全，注意避让行人或车辆； （5）到达目的地后，再次联系客户，向客户确认自已已到达； （6）因是夜间，上门服务需征得客户同意后方可进门，要注意礼貌用语； （7）不得随意在客户房间内走动； （8）客户验货付款完毕后，应礼貌的退出房间，并提醒客户关好大门； （9）对于客户预约时间超过晚上22：00的，应礼貌的引导客户确定第二天再送； （10）禁止在规定的夜间派件时间内向客户加收夜间配送服务费； （11）夜间派件工作完成后，应及时将货物、单据和款项交接落地配夜班值班管理人员，做好货、款、单据三清； 第七页，共四十二页。 开箱验货 （1）派件员仅在收件人对内件商品提出开箱验货要求或落地配客户规定必须开箱验货服务时，方可执行开箱验货操作； (2)派件员应随身配备开箱验货所需工具，如用于开箱的便携式工具刀、开箱验货专用不干胶标签带有星晨标识的专用封箱胶带等； （3）开箱验货时，派件员应主动提醒收件人验视货物外包装是否完好，并协助收件人共同开箱验货； （4）开箱验货前，派件员应认真检查货物外观有无破损,原封箱胶带有无断裂重封痕迹，外包装有无挤压，包装箱有无漏洞及缝隙等。如发现货物有上述异常情况，需通知落地配客服人员进行处理 （5） 开箱验货原则上只允许收件人对内件商品外观和数量进行查看和清点，不允许对内件商品进行试用或产品功能性测试，特别是高档笔记本电脑、相机、手机等外包装损坏的货物； (6)对于货物内部带有密封包装商品的邮件，不能对内部密封包装的商品进行开拆验视服务； （7）开箱验货时，派件员应与收件人根据落地配客户附带的装箱清单，核对内件商品的名称、型号、数量等内容；货物内未附装箱清单时，派件员应请收件人根据内件实物进行验视 第八页，共四十二页。 （8）收件人在验货核对无误后，由派件员收取相应货款，并请收