对G-OEM客户的发电机组用发动机服务情况介绍课件.pptxVIP

东风康明斯发电机组服务情况介绍;;;服务理念 Service Vision ;服务承诺 Service Commitment;服务承诺 Service Commitment;;市场部经理 段晓军;服务板块包括: 客户服务部：呼叫中心、海外服务和早期关怀三个团队 服务管理部：服务管理、服务技术和索赔管理三个团队 呼叫中心提供:传真发送,信息咨询、查询、故障抱怨处理 24小时热线服务： 400免费服务电话： 400-880-9119 ;;;;;东风康明斯备件专卖体系;服务信息系统的建设: 东风康明斯发动机有限公司在2004年投入巨资开发了CRM系统 （客户关系管理系统），极大的提高和满足主机厂和服务代理对产品信息的需要；同时将变被动服务为主动服务，进一步关怀最终客户。;现代化的CAC呼叫中心;;;海外服务情况说明;;质量保证期 ;更换发动机总成、基础机（机械式）或服务用发动机（电控）的前提 ;新机检查 ;新机检查内容 ;新机检查内容 ;新机检查内容 ;强制保养 ;强制保养-表一;强制保养-表二;强制保养-表三;备件;培训支持;33