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展会专业观众住宿选择行为研究(行业资料)
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:
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目录
TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1
正文 1
文1:展会专业观众住宿选择行为研究 2
1文献进展 3
2问卷设计 5
3样本结构 5
4研究结果 5
5结论与讨论 8
注释: 8
文2:专业观众参观展览会的决策研究 9
一、 引言 9
二、 研究过程及指标选取 10
三、 数据结果与分析 13
四、 结论与讨论 15
参考文摘引言: 17
原创性声明(模板) 18
文章致谢(模板) 18
正文
展会专业观众住宿选择行为研究(行业资料)
文1:展会专业观众住宿选择行为研究
Keywords:professionalvisito;accommodation;importance;satisfaction;IPA
0引言
会展业是隶属于旅游业的重要的新兴产业,有着“城市面包”之称。会展业对城市发展具有重要的意义和作用,其周边产业带系数高达1:9。近年来,我国会展业发展迅速,2012年,全国共举办5000平方米以上的展览7189场,展出总面积达8990万平方米,同比分别增长%和%;会展业直接产值约5300亿元,同比增长%,产值占全国第三产业总产值的%①。
会展业和酒店行业有着密不可分的关系。一方面,几乎所有的展客商都有在会展地住宿的需求并产生体验。会展游客的住宿具有人流量大、消费层次高、停留时间长、对硬件和软件要求高等特点(陈雪琼,2005)。另一方面,会展展客商作为商务旅游人群,其消费能力强,对酒店的成功经营具有重要意义。会展观众的花费中占比最大的依次是住宿、餐饮、购物(胡平等,2006);对广州的部分酒店,广交会期间的收入甚至占到了全年收入的1/3(罗秋菊,2005),酒店经营与会展行业关系极大。
由于会展业在我国发展的时间还较短,立足于会展行业,针对展会观众这一特定群体住宿行为的研究目前尚显得不够充分,专门分析会展观众住宿行为特征的高质量文章总体仍然不多,研究中多是将会展观众视为普通游客或一般的商务游客看待。鉴于会展业的迅猛发展及其对酒店行业的巨大影响,专门关注展会观众的住宿行为是必要且具有现实意义的,也能够在理论上对旅游住宿行为研究形成补充。
1文献进展
对住宿行为的研究主要讨论的问题是游客关注或不关注什么样的因素,以期发现对顾客住宿选择产生重要影响的那些因素。很多对这类问题的讨论都是基于服务质量感知模型的思想进行的(熊伟,高阳等,2012)
自20世纪80年代开始,国外学者已经开始了对酒店服务质量的探讨,并且对酒店基本要素的影响做了较为充分的讨论。Baum(1990)指出价格对酒店选择有影响,CihanCobanoglu(2003)等人对克里特岛住宿业的研究进一步验证了这一观点。Roger(2001)等人发现酒店的区位、形象等因素对酒店经营至关重要。Atkion(1988)认为酒店选择过程中存在四个主导要素:卫生、安全、员工态度和性价比。Wileky和Buttle(1988)的研究说明了酒店的服务、装饰等因素也有直接的作用。Ross(1993)则发现礼仪和效率是影响酒店服务质量的要素。Callan(2001)对欧洲酒店的实证发现,服务人员的服务态度、水平及完成服务的效率显著的影响宾客满意度,并提出休闲娱乐对满意度有正向影响,而得到类似结论的学者还包括HailinQu(2007)等。
有的学者关注较宏观的方面,期望对硬件和软件的重要性作出比较,并为酒店的重要因素分类。党忠诚等(2002)即指出饭店的质量包括硬件设备和软件服务两部分,硬件设备又可划分为设施设备、环境、服务用品、实物产品4个部分,并可使用SERVQUAL量表进行具体的度量。朱沆(1991)认为酒店最基本包括前厅、餐厅和客房三个部分,并指出酒店服务的质量比硬件设施的质量更加重要,实证了宾客满意主要受“前厅服务”及“餐厅服务”的影响。但是,余杨(2008)等学者发现酒店的硬件设施硬件水平对于酒店产品质量的评价有着非常重要的影响,认为目前的研究可能夸大了服务的作用,并且提出了装修、材料、设备、环境等硬件评价的具体指标。匡红云(2011)提出随着互联网应用的发展,酒店网络预订系统(e-服务)也对酒店顾客的满意度产生了影响,应该纳入考虑的范围。
另外一些学者希望对具体的细节加以关注,以期作出实际具体的指导,能够渐进累积的不断提高酒店的质量。如朱峰,吕镇(2006)率先使用了文本内容分析的方法进行研究,指出游客住宿主要关
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