品管圈的运作与管理PPT课件.ppt

品管圈的运作与管理;导 言; 减少差错发生 我们的服务对象满意度提高 同事之间彼此支持，关系融洽 有发挥自己才华的平台 工作快乐、自豪、有成就感;我们困惑？？？;解决问题;石川馨博士;品管圈的理念;品管圈活动的基本概念;QCC的组织架构;QC小组的成立;主题选定主题书写格式;;一、自愿参加、上下结合; QC小组的成员及对其要求 ; 对QC小组组长的要求; 对QC小组组员的要求;品管圈十大步骤;QCC开展步骤;月份周期;如何开好圈会;品管圈的精神与特性;QC小组的成立;设定圈名;台湾医疗机构圈名及圈名意义;芭乐圈圈徽及意义;圈名;圈徽; ;圈徽（意义）;品管圈的组建;品管圈的组建;品管圈的组建;品管圈的组建; ;沟通方式;会前有通知，有资料，以免空口讲白话。 避免马拉松圈会，1小时为宜，2小时为极限，准时开始，准时结束。 圈会目的要清楚明确，议题三个最适宜。 每人发言时间控制在5分钟之内，言简意赅，掌握重点，不偏离主题。 圈会记录要忠实和完整。 追踪圈会各项决议的行动及结果。 ;品管圈的实施要领;品管圈七大手法;QC七大手法 ;; 特性要因图----鱼骨图;万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 ;鱼骨图分析方法;鱼骨图分析方法;鱼骨图分析方法;鱼骨图的基本结构: ;鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果; ②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 ;③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。;6M方法常规图：;要因分析的技巧--头脑风暴法;指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 这是一种集体开发创造性思维的方法。 ;头脑风暴研讨会时，让所有成员表达???声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 ;头脑风暴法的要素;别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 ;这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行…;④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;深究要因 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。并写上序号 「主要因」是对策的内容的基础。 ;记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。; 品管圈活动成果报告书写格式 ;品管圈活动的成果;QCC活动发表评审 ;护理QCC活动推行的困难;65;66;内分泌科品管圈资料;主题的选定;选题理由 ;70;