女致富-女经纪人培训PPT课件.ppt

宣城市第三届女经纪人、女致富带头人培训班;主讲课程及教师;第一节 市场调查的概念及方法;一、市场调查的概念;二、市场调查的作用;（一） 市场调查是了解消费者 需求的有效方法;（二） 市场调查是企业进行市场 预测和决策的前提;（三） 市场调查是企业正确制定市场 营销策略的保证;三、市场调查的内容;（一）微观方面的调查内容;1.企业内部相关内容的调查;2.消费者调查情况;3.竞争对手调查;（二）宏观方面的调查内容;1.经济环境;2.技术环境;3.政治与法律环境;4.??会与文化环境;6.人口环境;常见的市调问题;常见的市调问题- （另一类）;四、市场调查步骤;（一）调查准备阶段;市 场 信 息 采 集 与 分 析;（二）正式调查阶段;市 场 信 息 采 集 与 分 析;（三）信息处理阶段;市 场 信 息 采 集 与 分 析;第二节 市场调查方法;市 场 信 息 采 集 与 分 析;市 场 信 息 采 集 与 分 析;第三节 市场调查资料的整理和分析;市 场 信 息 采 集 与 分 析;市 场 信 息 采 集 与 分 析;建立客户与谈判定约; 第一节 与客户进行有效沟通;一、与客户有效沟通的方法 （一） 正确运用语言文字 1、 使用的语言文字要真挚动人、具有感染力 2、 使用语言文字要意义准确 3、 语言纯朴，切记滥用词藻 4、 努力做到措词得当，通俗易懂 5、 酌情使用图表 6、 尽量使用短句、少用长句或不用长句 7、 叙事说理 8、 语言文字力戒粗言秽语 9、 交谈中要耐心，口齿清楚 10、交谈中人称要明确 ;（二）学会有效聆听的方法 1、少讲多听 2、设法使交谈轻松 3、表示出聆听的兴趣和礼貌 4、排除外界干扰 5、与对方进行心理位置交换 6、有耐心 7、在必要时，提出问题以显示在充分聆听和求得了解 ;（三）学会当面交谈的有效方法 1、选择适当的交谈地点 2、交谈要有充分的时间，不要仓促草率 3、把握好交谈开始时的内容，形成以个良好的开端 4、交谈的主要内容要明确、集中，不可离开专题内容去谈与此无关的事 5、交谈结束，要有礼貌地告辞或送行; 二、与客户沟通的3种模式 礼貌式待客 技巧式推广 个性化的沟通模式;（一）礼貌式待客 ; （二???技巧推广式 调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售的沟通技巧。 ;（三）个性化的沟通模式 这是最有效的模式，却需要多培训、 多联系。 有效性会由于销售人员不易察觉的 歧视而大打折扣 ;谈判概述 谈判前的语言准备 掌握客户的心理演变;建立客户与谈判定约;建立客户与谈判定约;建立客户与谈判定约; 3.互惠的非均等性 谈判是互惠的，同时又是不均等的。 谈判是一个双方通过不断调整各自的需要 和利益而互相接近、争取最终达到一致协议的过程； 谈判双方都对对方有所需求，如果谈判结果只是一方获利、一方失利，即非互惠的，谈判就会破例，甚至双方根本不会坐下来谈。;（三）谈判的模式 ;二、谈判前的语言准备;（三）谈判地点语的选用;（四）谈判界域语的选择;三、掌握客户的心理演变 ; 谢 谢 ！ （本讲结束）