电商类私域运营SOP落地方案.xlsx

微信运营P系列 薪酬 3000-3500 3800-4300 4500-4800 5000-6000 7000-10000 能力模型 P1微信客服 P2微信专员 P3微信运营 P4微信总监 P5新媒体总监 产品知识 对公司、产品、客户有基础的了解 对公司、产品、客户了解的比较熟悉 对公司、产品、客户了解的非常熟悉 对公司、产品、客户了解的非常熟悉，能跨行业了解其他产品 能跨行业了解其他产品，针对产品的特性有深刻见解 话术设置 能设置基础的首次回复话术并测试话术的优质与否 能设置比较优质的首次回复话术及收集客户常见问题来设置自动回复及快捷回复 能根据活动实施更改首次回复话术及优化自动回复话术及完善快捷回复话术 较强的管控及管理能力，有效的下达指令并追踪过程拿结果 沟通能力 能基本有服务客户的能力，客服沟通提供解答的能力 能很好的处理客户的问题及建立友好关系 能非常满意的处理客户的问题并建立友好关系 能指导客户做好服务客户的能力 有培养优秀客服的能力 内容输出 按照指令要求发送朋友圈以及朋友圈素材收集的能力 能独立完成朋友圈素材收集整理并通过内容丰满人设且有较好的互动 能提前一周乃至半个月提前规划完成朋友内容规划，让客户清晰的了解我们 能统筹整个公司的团队配合及素材收集的敏感度，有较强的内容杀伤力 活动策划 对基本的活动方法方式有基础的了解并能执行落地实操 有较强的策划能力，能根据客户针对性的策划个性化活动内容 每一次的活动策划都能有所收获并能总结提炼不断的优化和针对性 分析判断 对客户的购物行为习惯有基础的分析能力 能根据客户的标签进行多维度的分析进行客户的需求判断 对客户的大数据分析能非常快速敏感的进行判断并得出结论针对性 项目总负责人： 项目负责人： 员工信息 手机号码信息 手机信息 微信信息 归属人 归属人电话 身份证 银行卡号 绑定手机号 手机号密码 运营商 套餐费用 套餐流量 手机型号 手机内存 微信昵称 微信号 微信密码 注册时间 微信编号 私域流量规划阶段 工作内容 工作细节 负责人 完成时间进度 更改人 更改时间 个人号人个体定位 专家号核心价值：给予客户专业领域的知识 帮助客户解决专业领域的问题：是否解决客户的问题？能否在第一时间帮助他解决问题？能否把80%以上的问题做成模块化、标准化去服务客户？ 掌柜号核心价值：和客户交朋友，性格特征极其明显的一个老板 如：火爆暖男匠心、幽默打造超级、店主IP把客户当朋友、以工作为炫耀资本，了解最新热点八卦 达人号核心价值：让无数的客户崇拜你，但无法达到你这种生活，最终变成你的铁杆粉丝！ 如：颜值、生活方式、段子手、脑洞大，切勿低俗，传播正能量 好看的外表千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，不要以为网红拼的只是外表，外表只是让人更愿意接近你，因为现在大多数人都是“颜控”，要做出活出有深度有价值的ip 个人身份号设计 个性签名：能够让客户清晰的知道你做什么的，传递价值观等 头像：辨识度高、清晰自然，真实可靠，安全信任，贴近职业，风格匹配，突出特点，有话题性 朋友圈封面：背景图清晰，有格调 品牌介绍，个人介绍 核心产品图 活动通知图 社交网络中第一印象——头像：辨识度高、清晰自然，真实可靠，安全信任，贴近职业，风格匹配，突出特点，有话题性 真实照片/产品照片/品牌LOGO 人格体案例说明 类型 个性签名 头像 朋友圈封面 专家号 肌肉科技私教周文 走健身这条路注定艰苦，但回报你的将是一辈子 育儿专家—丽娜 专研育儿知识4年，携手20万宝妈一起交流育儿经验（9-18点在线 达人号 韩都衣舍金慧颖 韩国网红金慧颖 潇潇GUCCI 淘宝链接 朋友圈内容输出思路 朋友圈内容编辑 专家号：70%专业知识，20%案例总结，10%生活 文案编辑思路：不要完全抄，给出自己观点，不做抄袭者，但可以是伪原创，在这目前互联网一些行业里有很多；去所有红人聚集地，找到这些红人的视频和文章，抄下来； 达人号：60%生活；20%娱乐；20%广告； 文案编辑思路：去所有红人聚集地，找到这些红人的视频和文章，抄下来；去断章抄写或者同步发 掌柜号：60%工作情怀；20%生活；20%广告 文案编辑思路：热点段子可以直接抄，没关系，如果是事实类、热点、新闻，有自己的观点最好，但涉及到国家层面，最好不要发，不要添油加醋； 微信朋友圈