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危机公关五大原则:
承担责任原则
真诚沟通原则
速度第一原则
权威证实原则
系统运行原则
危机公关处理办法:
○1、对应危机策划
○2、调查与分析
○3、危机处理评估
○4、应对方案实施
○5、总结危机事故并结案归档
目标:化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。
对应流程:
当事人/地 区域负责
方负责人 人
总部危机干预
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