售后处理规则【二】.pdfVIP

妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请 了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照 《淘 宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？ 备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因 消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品 价值自交易货款中扣除相应价款 支持消费者全额退货退款 无法支持消费者退货，通知商家寄回货物 支持消费者退货，但是需要扣除300元 商家留言要求扣除500元，则需要扣除500