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危机管理培训 讲师：张锡民 引子案例 1：三株枯萎与麦当劳长青 引子案例2：非典为危机管理提供有益启示 北京政府的前期表现不佳 上海政府的满意表现 杭州政府的满意表现 第一章.危机管理导论 一.什么是危机？ 对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景 二.危机与机会 (一)危机与机会连在一起的合理性 案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机 (二)从不同视角看待危机中的机会 案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查 肯德基的逆向思维：扩张计划提速 小公司经理的“刷卡生意经” 亚信：机会留给准备好的人 麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理” 联想集