售后服务日常管理制度.pdfVIP

售后服务日常管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能 发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制 定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或损坏，无偿为用户维修或更换 2 对保修期外的产品，非施工造成的原因，是客户方及其他原因造成的故障或 损坏，向客户解释清楚，并提出协助方案，在用户满意的情况下一起解决处理 3 定期组织人员对重