售后服务部工作内容及流程.pdfVIP

我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景 售后服务部工作内容及流程 一、售后服务部工作内容 1. 客户来电咨询问题的解答及转交 2. 发货记录及监控 3. 安排技术人员安装 4. 故障问题的解决： 5. 产品更换 6. 产品返回 二、 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请 单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（ 2 份），售后部向物流人员、库房人员各提交 1份《发货单》，同时记录产品相