危机管理_罗伯特希思的4R模型和诺曼.R.奥古斯丁的6阶段论.pdfVIP

罗伯特 希思 的4R模型 企业品牌危机管理机制应该包括以下四个方面： 一、危机的缩减阶段（Reduction）。 这个阶段的主要任务预防危机的发生以及减少危机发生后对品牌的冲击程度。 在这个阶段，企业要做的是尽量多的收集关于企业品牌的各种信息，选择出其中有可能影响 到企业、形象到企业品牌的信息，及时制定对策。充分运用定性与定量指标。这里的定量指标可 以考虑品牌满意度。可以通过定期的品牌满意度的追踪，使得企业能够及时了解可能出现的危机。 收集各种信息要注意几个主要因素：1 不要阻扰信息的传递，即要保证信息流通渠道的畅通。 2 确保良好的信息删选机制