售后服务数据的分析和预测.pdfVIP

产品质量是企业的生命线，售后服务是产品质量的观测点，如何用好售后服 务的数据是现代企业管理的重要问题之一。这些数据主要包含哪个批次生产的汽 车（即生产月份）、售出时间、维修时间、维修部位、损坏原因及程度、维修费 用等等。通过这样的数据可以全面了解所有部件的质量情况，若从不同的需求角 度出发科学整理数据库中的数据，可得到不同用途的信息，从而实现不同的管理 目的。 整车或某个部件的“千车故障数”是一个很重要的指标，常用于描述汽车的 质量。数据利用的时效性是很强的，厂方希望知道近期生产中的质量情况，对于 已知的一些故障反馈信息，需要根据这些少量的一致数据来预测未来的