售后服务规章制度范本官方.pdfVIP

售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念， 没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户 的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需 要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用 过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公