物流客户服务教案.pdfVIP

第一讲： 客户服务的概念和内涵 教学内容： 客户服务的内容和物流客户服务的特点 教学重点及难点： 1 （ ）客户服务的概念及内涵 2 （ ）物流客户服务的概念和要素 教学目的与要求： 1 1 （11）知识要求： 理解客户服务的内涵和物流客户服务的特点 能清楚表述物流客户服务的构成要素并举例说明 能简单描述客户服务的目的、方式、原则等内容 2 2 22 （）情感要求： 认识客户服务的意义及其对企业营销的重要影响 初步感知和体验客户服务的基本环节和内容 教学方法： 案例教学法、分析讨论和归纳法 教学时数：2课时 教学过程： 以案例为先导，在讨论中感知客户服务；结合物流行 业的特点介绍物流客户服务。 客户服务 物流客户服务 第一章 物流客户服务概论