原创力文档- 1、本文档共54页，其中可免费阅读17页，需付费140金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
ITIL 考试题及答案
题干：. 下面哪项通常是通过由 IT 服务、配置项或监控工具创建的通知来确定的？
A. 事件（Incident）
B. 问题（Problem）
C. 事态（Event）(正确)
D. 请求（Request）
题干：. 下列哪项可作为服务价值链的外部输入？
A. “改进”价值链活动
B. 整体计划
C. 客户需求(正确)
D. 反馈回路
题干：. 下面哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值？
A. ITIL 服务价值系统 (SVS)(正确)
B. ITIL 指导原则
C. 服务管理的四个维度
D. 服务关系
题干：. 下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的
文档评论（0）