双赢解决冲突问题.pdfVIP

第十讲 双赢解决冲突问题 春天给了鲜花一扇门，于是，在鲜花的争奇斗艳中，填 补了自己一整个冬天的寂寞；黑夜给了星星一扇门，于是， 在星光的闪烁眨眼中，融化了自己的冰清和肃穆；清泉给了 鱼儿一扇门，于是，在鱼儿的惬意游弋中，增添了自己的生 机和情趣……常留一扇门，常存一片心，“双赢”不是问题。 第一节 管理好情绪，让冲突冷化 这是一个沟通的时代，不是比声音高低与拳头强弱的时 代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主 达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解。本章训练我 们如何通过沟通解人际冲突，告诉我们如何控制情绪，在什 么情况下，话要怎么说，才会让我们的日常人际关系和谐、 协调，从而达到合作双赢的最高境界。 王丽放学回来，见妈妈正在偷看她的信，就责问： “妈 妈，你怎么能看我的信？”没想到，妈妈不但不认错，反而 振振有词地说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成 长负责啊！”王丽生气地说：“你这样算对我的成长负责吗？” 妈妈气愤地说：“你要是同坏人交上朋友怎么办？妈妈要了 解你！监督你！”…… 小思考 王丽妈妈的观点对吗？为什么？ 人际关系中难免会出现意见的分歧，也就是人际冲突， 伴随而来的是许多种情绪。这些