警察礼仪学习.pptxVIP

礼——尊重，礼者，敬人也。 仪——仪式，尊重他人的表现形式。 ;何谓礼仪？;何谓警察礼仪？;警务人员礼仪的基本理念;尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。;尊重他人;善于沟通;形式规范;警务人员的语言礼仪;一、警务人员的仪表礼仪 ;（一）警务人员仪容仪表礼仪;（一）面必净 发必理 手必洁 妆必淡;衣必整：着装必须整洁端庄。着制服要求规范、清洁、平整，无污迹、无破损、无补丁。 钮必结：有纽必扣。忌敞胸露怀、高卷袖筒、挽起裤腿乱配鞋袜。内衣不外露等。 身必正：头容正、肩容平、胸容宽、背容直。 佩必规：系列规范着装。不可佩带与警服无关饰品。;面必善，笑必真 ：表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式：人的感情表达 = 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。笑容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。 忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。;言必礼：交谈中要准确地运用适当礼貌用语。一是主动使用礼貌用语；二是约定使用礼貌用语；三是使用礼貌用语时要亲切自然。不要吝啬一个“请”，不要怕多说一个“谢”。 ;1、优雅的坐姿 ;入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。;把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。 双腿分开，伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼，目中无人)。 上体不直，左右晃动(显得没教养)。 ?猛起猛坐，弄得座椅乱响。;应避免的坐姿 ;第20页/共53页;2、典雅的站姿 ;跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两??中，直立、收腹、挺胸、立腰。 开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。;丁字步站姿： 左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。;身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。? 双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。 ;3、优美的走姿;走姿要点 ;前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。;后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。 侧行步： 引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。;应当避免的走姿;二、警务人员的语言礼仪;警务人员的公务礼仪（场景式教学）; 第一部分 办公室礼仪 第二部分 接待礼仪 第三部分 会议礼仪 第四部分 走访礼仪;座次安排原则;办公室布置基本原理 一、力求使办公室有一个安静的工作环境。 二、办公室应有良好的采光、照明条件。 三、最有效地利用办公室面积，合理布置工作人员的座位。 四、办公室布置应力求整齐、清洁。 ;电话礼仪（一）;电话礼仪（二）;接待群众十句歌谣 1、来有迎话，走有送声。 2、请字当头，主动热情。 3、姿态端庄，目视群众。 4、面露笑容，耐心倾听。 5、问则即应，答而有方。 6、问询细致，解释不慌。 7、距离50（厘米），手势表情。 8、不急不燥，不推不藏。 9、语言文明，举止大方。 10、良好形象，千古流芳。;确定主座 从左至右 由高到低;第39页/共53页;确定主座 从右至左 由高到低;参加会议的礼节 1、规范着装 2、按时到会 3、备好资料 4、服从指挥 5、