广东电信公司电子渠道优化提升运营服务支撑策划方案PPT课件.ppt

电信电子渠道运营优化提升策略 　 优化一：业务导购平台 优化二：短信检索平台 优化三：业务体验平台 优化四：网上商城 优化五：专业客户群体渠道建设 注重客户体验，注重业务有形化 电子渠道注重客户体验，为此，集团此次V3规范强化了业务介绍和界面感知的工作，也收到了非常好的效果。但部分用户对电信业务存在未知和疑惑，为普及用户对业务了解，更应该注重对用户进行业务上的体验，使得业务有形化。 体验尝鲜新业务 业务体验平台：思路与举措 * 背景 - 解决电信存在的增值业务宣传缺乏有效的实物载体，客户对增值业务价值感知不明显，使用门槛相对较高等突出问题 。 思路 - 利用平台建设为用户提供业务体验功能，推出限量版的免费业务体验卡，使得用户在免费试用体验的过程进一步了解电信新业务，并最终推动用户完成新业务的定制使用。 业务体验平台概述 使用范围：业务体验平台，创新3G产品体验营销的新形式，通过单卡或卡册、实物或电子卡等多种形式，广泛用于促销返奖、套餐销售、节日馈赠、推介会随赠等场景 。 使用方法：业务体验平台是为天翼用户体验3G产品所提供的有价卡，用户获得体验卡后，通过帐号和密码可在网上营业厅的体验卡兑换专区兑换指定的3G产品，体验到期后平台可自动提醒用户续订或退订体验产品。 业务体验平台，体验有形化 渠道 营销模式 公众渠道 体验区演示体验+客户端预装+现场培训