2022《酒店客房部服务质量管理存在问题浅析》开题报告文献综述.docxVIP

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2022-08-06 发布于湖北
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开题报告表论文（设计）名称酒店客房部服务质量管理存在问题浅析—以丽江英迪格酒店为例论文（设计）来源论文（设计）类型导师学生姓名学号专业文献综述（包括调研资料的准备和收集）在酒店客房行业，Radojevic(2015)研究发现，空调设备、无线网络、价格是影响顾客满意度的主要因素。Ye、Shu(2016)通过对酒店业服务因子研究，认为酒店业管理者应首先关注酒店服务中的基本因素，如酒店设施的便利性、员工服务水平等。Cadotte(2019)指出，员工服务态度、设施清洁程度、设备整洁度是影响顾客满意度的三个主要因素；酒店房间及餐饮的价格、服务速度和服务质量是引发顾客抱怨的三