售楼处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则.pdfVIP

售楼处案场物业 工作标准、考核制度及奖罚规则 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 生效日期 版号 修改人 审核人 批准人 1. 目的 1.1. 为规范销售中心案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造XX公司销售中心案场 服务品牌，不断提升客户满意度和公司美誉度，从而促进公司销售增长，推动收益最大化 经营，及为客户提供良好舒适的参观环境，特制定本物业服务品质督导指引。 2.适用范围 2.1.适用于XX公司委托物业公司服务的销售中心案场。 3. 相关依据 3.1.国家相关管理条例、公司内部制度及服务合同等相关合同约定。 4. 职能分工 部门职责 流程中承担职责 负责统筹案场物业品质管理工作标准的制定、修订，并督导项目营 销及案场物业体系有效落实，对结果复核并分析考核。 XX公司营销部 组织执行物业品质管理巡检工作，跟进整改及其他业务协调跟进工 作，并对物业品质管理工作结果与物业交圈通告，存档过程记录。 配合进行物业品质管理工作落地执行，对结果定期交圈；监督项目 物业公司 物业执行问题整改落地情况。 项目营销 配合管辖项目落实物业品质管理工作执行。 项目物业 配合管辖项目落实物业品质管理工作执行，并落实整改问题。 5.前期物业配合案场工作标准 5.1.定位标准： 以项目定位的不同,服务类型不同。对于新案场在选择开展配合业务前先选择服务类别，根据产品 类型选择服务类别，按照标准高低不同可选择“高档配置”“中档配置”“普通配置”。（本建议仅供 参考，具体由项目体量、营销节奏等，自行灵活进行配置。同时物业公司可针对不同配置，提供不 同类型服务项），根据营销选定的配置类别及匹配的服务内容，确定人员配置标准、服装款式、物资 物料配置、服务费用等。 5.2.人员配置标准： 人员岗位应包含：经理、客服主管、普通客服、秩序维护领班、秩序维护员、保洁员等。 产品类型 岗位 人数 备注 案场物业负责 1 案场主管 1 普通客服 5-6 高档项目 样板间管理员 3-4 秩序维护领班 1- 秩序维护员 7-9 保洁员 7-9 经理 0-1 参照销售动线进行岗 主管 1 位设定，根据岗位设定 普通客服 3-4 进行人员配置，根据 中档项目 样板间管理员 2-3 员配置得出服务费用。 秩序维护领班 1