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产品售后培训 售后服务： 售后服务，是指生产 企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费 者提供 的一系列 服务是宗旨 服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞 争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者 在选购产品时，不仅注 意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况 下，更加重视产品的售后服务。 因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消 费者提供完善的售后服务，已成为现代企 业 市场竞争的新焦点。 主要内容： 服务内容 1 、代为消费者安装、调试产品 ; 用鼻 nt aj ___服务的内容多样化 2 、 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导 ; 3 、 保证维修零配件的供应； 4 、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养； 5 、为消费者提供定期电话回访或上门回访 6 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务 就是为“三 包”，这是一种狭义的理解）； 7 、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方 式征集消 费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 优质品牌 客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂 牌产品。 名牌产品的价格普遍高于杂牌， 一方面是基于产品成本和质量，同时也 因为名牌产品的 销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 服务体系 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供 的，但更 多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 处理不满： 要耐心倾听 客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户 会通过各 种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪 种渠道投诉，永远 记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来， 然后在适当时机表达你的观 点。 了解不满的原因 1 、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。 首先要诚恳的向客户表示歉意， 并表示 会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。 2 、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对 我们公司 产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因， 表示出现这类问题 不在我们的保修范围， 再根据客户的问题，向客户提供其他的 解决方案。 影响： 树立企业形象 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家 和商家争 夺消费者心智的 重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销， 是提升消费者满意度和 忠诚度 的主要方式，是树立企业口碑和传播 企业形象的重要 顾客满意度 售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏 程度将