【流程管理】六西格玛.pdfVIP

六西格玛 一､由来 六西格玛 (Six Sigma) 是在 20 世纪 90 年代中期开始被 GE 从一种全面 质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计 ､改善和优化的技术 , 并提供了一系列同等地适用于设计 ､生产和服务的新产品开发工具 ｡继而与 GE 的全球化､服务化等战略齐头并进 ,成为全世界上追求管理卓越性的企业 最为重要的战略举措 ｡六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品 开发设计的标尺 ,追求持续进步的一种管理哲学 ｡ 二､含义 其含义引申后指 :一般企业的瑕疵率大约是 3 到 4 个西格玛,以 4 西格 玛而言,相当于每一百万个机会里 ,有 6210 次误差｡如果企业达到 6 西格玛, 就几近完美地达成顾客要求 ,在一百万个机会里 ,只有 3.4 个瑕疵｡ 六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语 ,用来描述在实现质量改进时的目 标和过程｡西格玛(σ)是统计员用的希腊字母 ,指标准偏差｡术语六西格玛 指换算为百万分之三点四的错误 /缺陷率的流程变化 (六个标准偏差)尺度｡ 为达到六西格玛的质量性能 ,需要一组专门的质量改进方法和统计工具 ｡将这些方法和工具交给一小群称为六西格玛黑带的人 ,他们全职负责定 义､测量､分析､改进和控制过程质量 ｡黑带领导跨职能的员工团队 (每个人 称为六西格玛绿带 )来实现过程质量的突破 ｡ 六西格玛精英团队确保质量改进项目的重点放在对公司长期的成长和 成功影响最大过程上 ,通过清除组织中遇到的障碍来促进改进流程 ｡ 真正流行并发展 ,是在通用电气的实践 ,杰克·韦尔奇于 20 世纪 90 年 代发展起来的 6σ(西格玛 )管理是在总结了全面质量管理的成功经验 ,提炼 了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法 ,成为一种提高企业业绩与竞 争力的管理模式 ｡该管理法在摩托罗拉 ､通用电气､戴尔､惠普､西门子､索 尼､东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的 ｡国内一些机构大力推 6σ 管理工作,引导企业开展 6σ 管理｡ 六西格玛软件 企业在实施六西格玛项目中 ,需要借助统计软件来分析数据 ,六西格玛 软件 Minitab ｡ Minitab 软件 1972 年成立于美国 ,在全球企业和高校中被广泛使 用 ;Minitab 在菜单设计上遵循传统统计软件的思路 ,为用户提供一系列统 计方法工具箱 ,用户按照需要在其中选择适合的工具进行数据分析 ,对使用 人员的统计知识有一定的要求 ｡Minitab 最新版本是 Minitab16, 于 2010 年 初发布,内置“协助”功能,为广大使用者提供更完善的使用和精确的分析 思路｡ Minitab1972 年成立于美国的宾夕法尼亚大学 ,到目前为止,已经在全 球 100 多个国家,4800 多所高校被广泛使用 ｡典型的客户有 :GE､福特汽车､ 通用汽车､3M､､LG､东芝､诺基亚､宝钢､徐工集团､海尔､中国航天集团､中 铁､中国建设银行､美洲银行､上海世茂皇家艾美酒店 ､浦发银行､太平人寿､ 北大光华学院 ､中欧国际工商学院 ､华中科大､武汉理工､华东理工､西交利 物浦大学等 ｡ 三层含义 一般来讲,包含以下三层含义 : 1)是一种质量尺度和追求的目标 ,定义方向和界限 ｡ 2)是一套科学的工具和管理方法 ,运用 DMAIC( 改善)或 DFSS( 设计)的 过程进行流程的设计和改善 ｡ 3)是一种经营管理策略 ｡6 Sigma 管理是在提高顾客满意程度的同时降 低经营成本和周期的过程革新方法 ,它是通过提高组织核心过程的运行质 量,进而提升企业赢利能力的管理方式 ,也是在新经济环境下企业获得竞争 力和持续发展能力的经营策略 ｡ 三､质量管理 6σ管理法是一种统计评估法 ,核心是追求零缺陷生产 ,防范产品责任 风险,降低成本,提高生产率和市场占有率 ,提高顾客满意度和忠诚度 ｡6σ 管理既着眼于产品､服务质量,又关注过程的改进｡ “σ”是希腊文的一个 字母,在统计学上用来表示标准偏差值 ,用以描述总体中的个体离均值的偏 离程度,测量出的 σ表征着诸如单位缺陷､百万缺陷或错误的概率性,σ 值 越小,缺陷或错误就越少｡6σ 是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过 程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做 100万件事情,其中只有 3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界 ｡6σ 管 理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程 ｡因为过程能力 用 σ来度量后,