六西格玛黑带笔记复习进程.pdfVIP

学习好资料 第三章 六西格玛项目 3.1 项目的选择 3.1.1 项目的选择原则 1）项目定义：由职责明确的团队通过运用六西格玛方法（DMAIC,FFSS）， 在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程 2）项目选择原则：有意义，有价值；可管理 3.1.2 项目选择流程： 1）确定大的方向Y：卓越绩效评价中发现的改进机会；平衡计分卡中 的弱项；与竞争对手水平对比的劣势；内外部顾客的声音 2）将Y 分解：分析影响Y 的主要方面，通过逐层分析确定要改进的主 要方面y；需跨部门解决的定义为黑带项目 3）明确对应于y 的关键特性：CTQ 4）优选和确定项目课题： a 优选项目：帕雷托优先级指数 PPI=[项目节约的费用*成功概 率]/[投入成本*完成时间] b 确定项目：直接将客户的CTQ 作为改善项目；通过矩阵图找 出影响客户CTQ 的关键流程 c 进行完整的问题陈述。 d 确定项目名称 描述项目目标：SMART 原则 Specific 具体的 Measurabl 可测的 Attainabl 可行的 Relevant 相关的 Time Bound 时间限制 3.1.3 项目选择时注意的问题 略 3.2 项目立项表和计划 更多精品文档 学习好资料 3.2.1 概述 1) 立项表 2）项目计划： a 任务分解 WBS b 估算任务时间并确定任务之间的关系：三点法 E=(O+4M+P)/6 c 编制项目计划 3.2.2 项目规划工具 1）甘特图: 优点：形象直观作图简易；缺点：不能反映任务之间的相 互联系，难以找出重点 2）网络计划技术：关键路线法 CPM 3.2.3 项目文档略 3.3 项目团队建设 3.3.1 团队的组建与授权 1）团队组成要素略 2）选择团队成员 a 团队领导/组长：由黑带或绿带担任 b 核心成员：一般由绿带担任 c 扩展成员：根据项目需要，部分参与项目的人员 d 业务负责人：项目所在部门的负责人和过程管理者 e 倡导者 f 项目指导人：为团队提供六西格玛方法、工具的指导，一般由 资深黑带担任 更多精品文档 学习好资料 3.3.2 团队发展阶段：形成期 震荡期 规范期 执行期 3.3.3 团队动力与绩效 1）建立团队的技巧： a 仔细分析任务确定所需技能组合与工作风格 b 向每位成员讲述团队原景、目标及对个人的任务要求 c 提供必要的工具及技能培训 d 共同建立团队规则 e 监控进度、保证团队凝聚力，并不断向目标迈进 f 注意团队工作中的成绩，并给与祝贺 2) 指导团队的技巧： a 团队激励：TARGET、清楚的方法、开放的沟通、公正的回报 b 团队培训 3）团队绩效评估：除了跟踪目标实施情况，也可以采用内部导向的测 量指标 3.3.4 团队工具： 1）头脑风暴法 2）名义组技术 3）多重投票法 4）力场分析 3.4 项目监控与促进变革 3.4.1 项目跟踪与监控