阿里巴巴的价值观绩效考核管理.pptVIP

绩效管理;说些别的……;讨 论;绩效管理目的; Alibaba 绩效考核分为两局部： 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 价值观考核 比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格那么绩效考核不及格;考核规那么;绩效管理流程;序号;KPI举例;价值观评分标准;打分;绩效考核系统;绩效考核系统;绩效考核第二局部：价值观定义和考核方法;价值观考核注意点;;;;2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 关键含义：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不快乐，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱;3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 关键含义：注重客户的感受 发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受 在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源 在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识;;5分：具有超前效劳意识，防患于未然 关键含义：预测和超前 反映出方案和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案;1分:积极融入团