江苏开放大学 客户关系管理 形成性考核作业二.docVIP

PAGE PAGE 2 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 课程代码 060486 课程名称 客户关系管理 评阅教师 第 2 次任务 共 4 次任务 江苏开放大学 任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%） 实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升 实践目标： 1．认识如何提升客户关系； 2．认识如何与客户沟通； 3. 认识如何让客户满意； 4. 认识如何对客户分级管理。 实践内容： 1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法； 2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失； 3．为该企业提升客户关系提出改进意见或建议 实践操作： 选择一家具体的企业。 2．对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失，为该企业提升客户关系提出改进意见或建议。 实训报告: 在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业提升客户关系的调研报告》并提交，字数不低于800字。 作答结果： 完成日期： 得分： 评阅时间： 课程名称：个人与团队管理 第 1 次任务 评阅教师：