物流企业实施六西格玛管理的绩效评估探讨（会计理论论文资料）.doc

物流企业实施六西格玛管理的绩效评估探讨（会计理论论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“绩效管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6960字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：物流企业实施六西格玛管理的绩效评估探讨 2 一、评估的概念、指标体系 3 1.评估的概念 3 2.评估的指标体系 3 （1）顾客满意度 4 （2）质量成本 4 （3）供货质量 4 （4）企业流程运转失误率 4 （5）便于生产的DFSS 4 二、对顾客满意度的评估步骤与方法 5 1.定义 5 2.评估 5 3.分析 5 (2)直接差异测评模式 6 4.改进 6 5.控制 7 文2：中小企业实施六西格玛管理模式探讨 7 一、中小型企业管理存在的主要问题 7 二、中小型企业实施六西格玛管理应具备的条件 8 三、中小型企业实施六西格玛管理的优势 9 四、中小型企业实施六西格玛管理应注意的问题 10 五、中小型企业导入六西格玛管理的具体实施步骤 11 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 13 正文 物流企业实施六西格玛管理的绩效评估探讨（会计理论论文资料） 文1：物流企业实施六西格玛管理的绩效评估探讨 随着我国经济体制改革的深入、经济全球化和我国日益融入WTO体系，物流业作为现代服务经济的重要支柱和组成部分，在我国得到迅速的发展，并成为我国国民经济新的重要产业和新的经济增长点。但是发展过程中也存在着一些问题。物流业有关人士认为，如果用一句话来概括我国物流业发展中存在的问题，那就是我国发展物流的许多基础性问题的认识还很模糊，距离建成符合市场经济规律，与国际通则接轨的，物畅其流，快捷准时，经济合理，用户满意的社会化、专业化现代物流服务网络体系还很遥远。物流质量有待提高，物流效率有待改善。物流质量主要由物流时间、物流费用和物流效率来衡量。中国物流业由于受多方面因素的影响，物流质量总体水平比较低。本文就是通过探讨在物流企业中引入国际通行的六西格玛管理方法，进行管理绩效评估，探寻提高物流质量、提升企业竞争力的方法。 六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理的方法。六西格玛管理是通过六西格玛流程改进和六西格玛流程设计方法对企业进行业务流程再造和流程改善，从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有个缺陷。这种管理方法是一种科学的量化分析方法，能够分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而可以减少缺陷，降低成本，提高顾客满意度和实现最大收益。 作文 /zuowe 六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略，六西格玛管理总结了20年来成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将六西格玛管理上升到战略高度，全面实施在企业管理的各个方面，它不仅仅是一种质量管理方法，而且是一种管理哲学，是提高企业核心竞争力的战略选择。也将成为物流领域绩效管理评估的重要方法。 一、评估的概念、指标体系 1.评估的概念 对六西格玛管理绩效的评估是通过对最终所取得的成果评价来对整个的六西格玛管理活动进行整体上的控制。六西格玛管理是一个不断改进的过程，改进的依据就是对组织业务状况的了解，通过对目前业绩的评估能够进一步发现问题，以便及时进行有效的控制和修。 六西格玛管理强调，一个组织的业务是由流程和顾客构成的复合系统，其管理的目标是要实现缩短流程、减少缺陷、提高顾客满意度三大目标。因此，六西格玛管理的绩效评估也就主要是围绕这三个方面的内容展开。具体来说，六西格玛管理绩效的评估主要归结为两大方面一是对内部效果的评估，包括改善流程、减少缺陷、节约开支、增加收益、提高员工满意度等；二是对外部效果的评估，包括提高顾客满意度和扩大市场份额。由于六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理方法，因此，在进行业绩评估的时候，应当将评价的重点放在外部效果的评估上，尤其是对顾客满意度的测评上。 论文 2.评估的指标体系 一般来说，六西格玛实施的效果有以下五个测量指标： （1）顾客满意度 作为一种管理文化，六西格玛管理关注顾客需求，判断和识别影响顾客满意的关键驱动因素，评估企业在关键因素上的绩效，识别差距，提出解决方案。对顾客满意度的评估是六西格玛管理绩效评估最关键的指标。 （2）质量成本 成本由预防鉴定成本、内部成本、外部成本三要素组成。 （3）供货质量 此指标指对供应商的供货质量进行统计，如每百万件货品的缺损率。同时也考虑是否按时交货。 （4）