水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订).pdfVIP

水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订) 抄表工作人员考核办法 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工. 二、考核内容及方式 1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、 抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式：按月考核,即抄表期结束的次月对上月的工作 进行考核。 三、考核标准 1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作 的为合格。 2、工作纪律： （1)抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通 知单、水费发票发送工作. （2）抄表人员须按照公司 “社会承诺服务要求，及时联 系和处理热线工单,反馈用户信息做好善后处理. （3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各 项相关工作。 （4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规 章制度。 3、考勤制度:月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖 第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页 水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订) 州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章 “考勤管理 中的相关规定执行。 4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面 的问题，月抄表错误一只及以下的为合格. 5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费 ,经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。 月度累计水费回收率达到 95。00％（含）以上为优秀 , 92.00％(含）-—95。00%之间为良好，90。00% （含）——92。 00%之间的为合格,低于 90。00％为不合格。 年度累计水费回收率:达到 99 。00%(含）以上为优秀， 98.40％（含）-—99.00％之间为良好， 98。00％（含）—-98 。40%之间的为合格，低于 98。00%的为不合格。 6、投诉处理:对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄 表有关的投诉,抄表员作为第一责任人应妥善处理。 四、奖惩制度 1、全勤奖.月度全勤的，得全勤奖 150 元/人。 2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本 办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。 3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励 100 元/月 ；不合格的，每抄错一只扣 50 元，累计扣罚。 4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励250 元 第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页 水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订) /人，良好的奖励 150 元/人，合格的奖励 100 元/人，不合格的 扣罚 100 元/人。年度水费回收率优秀的奖励 500 元/人，良好 的奖励 300 元/人，合格的不设奖，不合格的扣罚 300 元/人。 5、其他奖惩考核 （1)应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失 ,每上报 一次奖励 10 元。自主追回水费的，以追回水费的 5%一次性奖 励，协助追回水费的，以追回水费的 2。5%一次性奖励,最高不 得超过 10000 元。 经查实属于知情不报的,按损失水费的同等比例扣罚，并按 《湖州市水务集团员工奖惩制度》中工作失职条款进行处罚. （2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管 网有漏水的,按 30 元/处奖励。 （3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错等 并及时上报调整的，按 30 元/只奖励（两表装错按一只计）。 （4）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。 （5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情况下,对同一 块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2 天）范围，违者按 10 元/个水表处罚。 （6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见 率应达 99。5％以上，每降低 0.1