服务营销计分作业1【课程实训三】中国企业服务创新案例调研.docVIP

PAGE PAGE 2 江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 课程代码 060807 课程名称 服务营销 评阅教师 第 2 次任务 共 5 次任务 江苏开放大学 任务内容：（请将各题答案填在作答结果相应位置） ?【课程实训三】中国企业服务创新案例调研 （一）实践目标： 通过对中国企业服务创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务产品的主要特点，并对其服务创新的经验进行总结。 （二）实践内容： 选择一个你喜欢的中国企业，分析其某一服务产品，并对其服务创新的经验进行总结。 （三）实践操作： 1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频； 2. 完成下面的任务： （1）该企业的服务产品是什么？ （2）该企业服务品牌的内涵和意义是什么？ （3）该服务生命周期是怎样的？ （4）结合所学的新服务开发策略，谈一谈该服务产品还有哪些可以改进的空间？ （四）实验报告： 1. 撰写一篇1000-1500字的某企业服务创新案例调研报告，题目自拟； 2. 要求在下载的文档中完成后提交，按照要求排版； 3. 在规定的时间内完成，迟交将适当扣分； 4. 禁止抄袭，违反以零分处理； 5.本次作业占平时总成绩的20%。 作答结果： 名创优品的服务创新案例调研报告 名创优品服务产品介绍 名创优品品牌创立的初衷是，释放当下年轻人的压力，让他们能更轻松地享受有品质的生活。“优质低价”、“欢乐”、“随心所欲”是品牌的三大DNA。“优质低价”是名创优品打造产品的永恒目标，消费者以亲民的价格，就能买到高颜值、高品质的产品。“欢乐”是消费者在名创优品购物获得开放、自在的感受，沉浸在充满趣味的氛围之中。“随心所欲”是消费者在选购名创优品商品时毫无压力、自由尽兴的极致体验。 二、名创优品服务品牌的内涵和意义 （一）产品策略 1.贴近生活的设计风格 名创优品的产品设计理念是营销的一大亮点，整体风格更注重以简约、清新为主，让产品更贴近生活，并且从视觉上为消费者打造舒适的购物体验。 2.消费者需求至上 为了保证“高质低价”的销售模式能持续发展，名创优品选择的供货源大都是主要为国外市场供货的供应商，这些供应商的优点就是对自己的货品要求及标准都很高。与此同时，名创优品会将设计过后的产品专门配送到工厂，对生产环节进行亲自监督以及跟踪调整，严加把控产品的质量。同时，还会专门成立调研小组进行市场调研，分析市场热销产品的优势，从而吸取其中的优势，来保证自己产品的更高品质。 （二）价格策略 名创优品走的是“成本领先”路线，在零售业“低成本、低价格、低利润”的背景下，名创优品从低成本着手，打造“高品质低价格”的价格策略。 低成本 选择好优秀供应商之后，名创优品开始进行大规模采购原材料，同时通过买断的手段让采购成本大大降低。产品直接从工厂到实体店铺，省掉了中间各种分销费用，保证了产品的成本不上涨，又同时设有自己独立的物流管理体系，快速送货到店。 2.低价格 名创优品的低成本得到保证，营销推广方面也尊崇零成本，让商品的成本和价格统一达到较低标准，从而促进消费者购买欲望。 （三）渠道策略 名创优品拥有独特的渠道销售模式，通过缩短渠道来避免成本价格的增值。名创优品从供应商到工厂再到门J店采取直接对接的模式进行经营，这样不仅降低了产品的成本同时也保证了产品的成本价值不被恶意增长。 （四）促销策略 在品牌宣传上，名创优品采用的是新媒体营销宣传。通过让消费者扫描微信订阅号来快速传播宣传，同时积累粉丝流量。同时名创优品也很注重品牌知名度，通过新媒体微信公众号互动平台定时推送一-些软营销商品，从而调动消费者对品牌的关注度。 三、名创优品服务生命周期策略分析 （一）名创优品服务产品现阶段生命周期的特征 名创优品在品牌创立的前期取得成功，但在经营持续性和长远发展方面，品牌定位需要升级，才可以在国内外市场取得产品差异性优势，建立消费者心中快销生活百货第一连锁品牌的形象。在日新月异的消费市场上，消费者可以选择的产品更加广泛更加多样，同时面临的品牌也极大丰富。一方面，老品牌在不断改革裂变出新的品牌;其次，新的企业，新的品牌正不断诞生，这是一个品牌众生的时代;最后品牌的兴衰更替非常快，一个品牌诞生，如果捉不住自己的定位，可能很快就被淘汰，退出市场。面对快速更新的市场需求和新的消费升级情形下，单纯靠一开始的“产品低价”、“ 品牌日式包装”、“年轻女性消费群体”的品牌定位以及难以继续领跑快时尚百货行业品牌。根据特劳特定位理论，重新对名创优品进行品牌定位升级以适应市场变化。 （二）优化名创优品服务产品的措施 1．产品营销策略优化 （1）产品质量控制提高 （2）产品质量监控制度完善 （3）消费者系统