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. . . . .. . . .. .专业 . . 西铁局电视台客服中心 系统方案 凯迈科技 *i’an kempsoft Co.,Ltd 前言 本文是凯迈科技针对铁路局电视台客户效劳中心建立需求而制定的呼叫中心系统方案。本文有主体局部和三个附件组成。这三个附件包括： “呼叫中心建立指南〞 、“ONetCC *P综合通信平台技术白皮书〞和“科大讯飞自动语音增值业务系统解决方案〞。 “呼叫中心建立指南〞是凯迈科技总结以前呼叫中心系统集成经历而撰写的通用的企业呼叫中心建立要点，阅读本文可以获得如何去建立自己的呼叫中心，在其中应该注意那些问题。 “ONetCC *P综合通信平台技术白皮书〞详细介绍了本方案所采用的呼叫中心核心软件ONetCC *P的功能、特点以及技术。阅读本文有助于加深对本方案的理解。 “科大讯飞自动语