有效沟通技巧方式的培训.ppt

Page * 有 效 沟 通 广阔天地营销工作室 第一页，共三十九页。 每一件事情都是在沟通 每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。 第二页，共三十九页。 75%的时间在沟通 不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。 第三页，共三十九页。 沟通漏斗图 您 想 说 的 您 说 出 来 的 对 方 听 到 的 对 方 记 住 的 对 方 理 解 的 100% 80% 60% 40% 20% 第四页，共三十九页。 沟通的技巧 沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。 第五页，共三十九页。 开始做游戏吧 游戏可以反应出真实的行为 第六页，共三十九页。 商店打烊时 仔细听有关故事的提问，做出选择 小练习： 第七页，共三十九页。 商店打烊时 序号 描 述 对 不对 不知道 1 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2 抢劫者是一男子 3 来的那个男子没有索要钱款 4 打开收银机的那个男子是店主 5 店主倒出收银机中的东西后逃离 6 故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7 抢劫者向店主索要钱款 8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开 9 抢劫者打开了收银机 10 店堂灯关掉后，一个男子来了 11 抢劫者没有把钱随身带走 12 故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察 第八页，共三十九页。 游戏说明了这些道理： 沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息 不要假设别人知道的与自己一样 第九页，共三十九页。 想一想，以下情况出现过吗？ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法， 但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？ 第十页，共三十九页。 讨论 您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？ 第十一页，共三十九页。 造成沟通困难的因素有哪些？ 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 …… 第十二页，共三十九页。 应注意的事项 信息传播者 目的要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈 信息接收者 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问 第十三页，共三十九页。 沟通九式－第一招 空杯心态——倒空脑中的油箱 第十四页，共三十九页。 小故事 第十五页，共三十九页。 空杯心态 所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。 第十六页，共三十九页。 漏光脑中油箱 如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。 第十七页，共三十九页。 沟通九式－第二招 换位思考 第十八页，共三十九页。 你把我当成你，我把你当成我 换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。 企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药； 物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。 第十九页，共三十九页。 沟通九式－第三招 笑的技巧 第二十页，共三十九页。 独一无二的笑容 如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。 如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。 第二十一页，共三十九页。 排山倒海的笑容 和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他