旅游公共关系专题活动.pptxVIP

“全聚德”店庆造辉煌;第一节 日常接待活动;一、接待来访;二、电话接待;三、参观接待;四、登门拜访;五、赠送礼物;六、会议接待;第二节 专题沟通活动;一、新闻发布会;（一）需运用新闻发布会的公共关;（二）举办新闻发布会的时机和主;（三）新闻发布会的筹备;（四）新闻发布会的会议程序;（五）新闻发布会的效果评估;（六）新闻发布会的注意事项;二、联谊活动与宴请;三、庆典活动;（二）庆典活动的类型;（三）庆典活动的组织实施;（四）庆典活动的注意事项;第三节 旅游组织的促销活动;一、塑造服务形象，进行服务推销;二、举办展览与展销会;（一）展览会与展销会的特点;（二）展览、展销的类型;（三）组织展览会、展销会的过程;第四节 社会赞助;一、社会赞助的作用及类型;（二）社会赞助的类型;二、社会赞助的原则及步骤;（二）社会赞助的步骤;三、社会赞助应注意的问题;第五节 公关谈判;案例;PowerPoint 演示文稿;一、谈判概述;（二）谈判的构成要素;（三）谈判的基本原则;小组游戏：红方Vs.绿方;计分规则;分橙子的故事;二、谈判的一般程序;案例;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;谈判技巧——战术步骤;谈判技巧——战术步骤;谈判技巧——战术步骤;三、谈判的策略;谈判中的障碍处理：冲突;谈判中的障碍处理：僵局;谈判中的忌讳;谈判中的注意事项;处理谈判中的非建设性行为;第六节 旅游危机事件处理;一、旅游危机事件的概念及类型;（二）旅游危机事件的类型;二、旅游危机事件的基本特征;三、旅游危机事件发生的原因;四、旅游危机事件的处理原则;五、处理危机事件的对策;（二）对受害者的对策;（三）对新闻界的对策;（四）对上级主管部门的对策;六、处理危机的一般程序;七、旅游危机事件的处理艺术;PowerPoint 演示文稿