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花费者行为学教课大纲电商 花费者行为学教课大纲电商 花费者行为学教课大纲电商 《花费者行为学》课程教课大纲 课程编码： 课程性质：专业任选课 学分：2 课时：32 开课学期：5 适用专业：电子商务 一、课程简介 《花费者行为学》是电子商务专业的一门专业必修课。它是一门在多学科交织基础上形 成的综合性、边沿性学科，是心理学和行为科学基础理论在今世市场营销理论与实践中的应 用，是在市场经济需求的推进下产生的一门应用学科。花费者行为学旨在揭穿和描述花费者 行为的表现、提示花费者行为规律和产生的原由、展望和指引花费者行为。其研究内容主要 有：影响花费者行为的内在要素如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观 念等；影响花费者行为的外在要素如文化、亚文化等；花费者决策过程及组织购买行为等方 面。先修课程是管理学、市场营销，后续课程市场营销调研、销售管理等。 二、教课目标 该课程的教课要求是使学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基根源则，掌握影响消 费者行为方面的基本要素及相关基础知识，培育学生综合解析、解决实质问题的能力，为将 来从事营销实践工作以及进行理论研究打下优异基础。 经过本课程的教课应实现以下目标： 认识花费者行为在市场经济中的重要作用，掌握花费者行为学的相关基本内容和研究方 法。 理解花费者的动机、态度、个性、生活方式，使学生在研究个人或集体选择、购买、使 用或办理产品的过程中，运用花费者行为学的基本知识。研究影响花费者决策过程中的社会 和心理变量、花费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在花费行为中的详尽运用。 掌握花费者行为学的基本理论和方法，熟习花费行为学的相关原理，理解影响花费行为 的要素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为花费者服务的市场营销 新理念，提升营销活动的科学性、预示性。 三、教课内容 （一）第一章花费者行为学归纳 主要内容：花费者行为的看法；市场解析；市场细分；花费者的决策与行为；花费者行 为的性质；花费的意义。 教课要求：本章主要使学生掌握花费者行为的策略性运用，理解花费者行为所需要的信 息，研究花费者行为的不一样方法。 要点、难点：本章要点在于花费者行为、市场解析、花费者决策过程；难点在于花费者 行为的性质。 教课方法：采纳讲解、谈论和事例解析等课堂讲课方法相结合的方式，充分利用传统与 1 多媒体订交融的手段，将知识进行深入浅出的讲解，使学生在理解花费者行为理念的基础上， 掌握拟定营销策略。 （二）第二章影响花费者行为的社会要素 主要内容：文化和文化价值观；跨文化条件下的营销战略；集体抵花费者行为的影响；参照集体抵花费过程的影响；集体内沟通和建议领袖；社会阶层。 教课要求：本章主要使学生们掌握花费者的花费行为和不一样文化之间的关系、掌握集体 的相关知识及其抵花费者行为的影响，理解跨文化下营销战略的拟定，认识文化与价值观的 看法，可以灵巧运用参照集体的知识拟定营销策略。 要点、难点：本章要点在于文化价值观的差异、全世界文化、跨文化条件下的营销战略；难点在于集体种类、参照集体、集体内沟通、建议领袖、创新扩散。 教课方法：采纳讲解、谈论和事例解析等课堂讲课方法相结合的方式，充分利用传统与 多媒体订交融的手段，将知识进行深入浅出的讲解，使学生在理解花费者行为理念的基础上，掌握拟定营销策略。 第三章影响花费者行为的个体要素 主要内容：知觉和展露；注意；理解；知觉与营销策略；学习、记忆与产品定位；品牌形象和品牌财富；动机；个性和情绪；态度和态度的改变；自我看法和生活方式。 教课要求：本章主要使学生们掌握和理解知觉的相关内容、掌握学习与记忆的关系，进 而如何影响产品定位；理解花费者自己的个性，购物的动机和购物时的情绪，掌握花费者如 安在办理信息的基础上培育相关品牌的信念和对品牌的偏好，这些信念和喜好决定了花费者 对一个品牌的态度，从而又直接影响他们的购买决策；理解自我看法与生活方式的相关内容 及两者之间的联系。 要点、难点：本章要点在于知觉的性质、选择性展露、自觉展露、个体要素、情境要素， 学习和记忆的实质，记忆在学习中的角色；难点在于品牌形象与产品定位，品牌财富与品牌 杠杆动机的实质、动机理论、动机矛盾，自我看法、生活方式的性质。 教课方法：采纳讲解、谈论和事例解析等课堂讲课方法相结合的方式，充分利用传统与 多媒体订交融的手段，将知识进行深入浅出的讲解，使学生在理解花费者行为理念的基础上， 掌握拟定营销策略。 （四）第四章情境的影响 主要内容：情境影响的性质；情境特色和花费者行为；礼仪情境和营销策略。 教课要求：本章使学生们掌握情境的相关内容及其与花费者行为的联系，理解礼仪情境 和营销策略。 要点、难点：本章要点在于情境影响的性质、情境特色、物质环境、社会