《汽车商务礼仪（第2版）》习题答案 习题.docxVIP

思 考 题 第一章 1.礼仪的含义是什么？2.礼仪的特点有哪些？3.从历史的角度出发， 谈谈礼仪在中国的作用。 4.商务礼仪的含义和特点是什么？5.商务礼仪的作用和重要性分别是什么？ 6.汽车销售礼仪的特点及作用。7.实施汽车销售礼仪的原则有哪些？8.汽车销售人员应具备的职业素养有哪些？9.汽车销售人员应具备哪些职业能力？ 第二章 1.站姿有哪些规范？ 2.坐姿有哪些禁忌？ 3.握手的基本规范有哪些？ 4.鞠躬时有哪些注意事项？ 5.女士基本坐姿有哪几种？ 6.引领手势有哪些？ 7.引领手势有哪些注意事项？ 第三章 1.职业装发型的原则。 2.着装的场合原则是什么？ 3.西装的穿着有哪些禁忌？ 第四章 1.自我介绍的类型有哪些？ 2.名片的内容应包括哪些要素？3.汽车销售人员在商业仪式礼仪中有哪些要求？4.刀叉的使用顺序。5.使用筷子时要注意什么？6在会谈时，安排位次具体有哪几种基本方式？ 分别是什么？ 第五章 1.男性求职者的着装有哪些要求？2.应聘面试时应注意的问题有哪些？ 3.六方位绕车法的具体内容。4.如何运用接待礼仪与顾客建立良好的关系？ 5.汽车营销顾问如何才能把握好试乘试驾礼仪流程，为顾客提供满意的服务？6.报价签约的过程礼仪要求是什么？ 7.汽车售后服务流程的接车、制单的主要环节及规范行为是什么？8.交车流程阶段的主要内容是什么？