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第一章
1、如何理解生产、运作、生产运作管理的内涵？
2、企业的三大基本职能是什么？
答：财务、生产运作、营销
3、指出生产运作管理的任务与目标？
答：P4其基本任务效益
4、说明生产运作管理具有哪些特征？
5、制造业与服务业有哪些区别？
（1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。
（2）制造业可以用库存来调节供需矛盾，服务业往往无法用库存来调节供需矛
盾。
（3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必须靠近顾客。
（4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。
第二章
1、企业如何更好地适应新的经营环境？
2、生产运作管理
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