人民调解的技巧PPT课件.pptx

如何做好人民调解工作 之调解的基本方法和技巧321人民调解的工作程序 调解前准备1、了解掌握纠纷的实际情况2、进行必要的调查取证3、搜集相关的证据资料 4、找准时机进行调解 受理1、当事人口头 或书面递交申请书2、审查受理登记3、告知当事人相关 事项 实施调解1、根据情况采用合适的方法进行调解2、记录好调解过程的记录3、制作规范的调解协议书4、回访装订档案调解的基本方法与技巧 一、五会 听问五会结找73%诊调解的基本方法与技巧 调解员应当学习做到五“会” 听 听当事人来反映问题时，肯定会说自己的道理，夸大对方的不对，这就要求我们调解员要做到不偏听偏信、只听一面之辞和先入为主地处理问题，要注意听其漏洞问 问他跟谁发生了矛盾，事情的经过是怎样的，造成了什么后果，当事人有什么想法。通过有针对性的一问一答，把事情的来龙去脉就搞清楚了，有利于下一步调解工作的开展。与当事人谈话，问的要有水平、有技巧，不能让当事人找出漏洞，你本来是做对方的思想的工作，结果让当事人反驳得哑口无言，所以在做工作时你的话语要想到说，不要抢到说，另外平时应该多加强语言口才方面的思考。找要找问题纠纷的根源，有些矛盾之所以长时间不能解决，根源在于相互之间存在误会，斗气心理严重，如果解开他们的心结，矛盾自然就解决了。诊就是诊断出矛盾的关键点，找出了关键点，才有方法解矛盾疙瘩，什么情况用什么方法，因人而宜，因事而异，有