公司的现状及发展趋势.pdfVIP

公司现状与未来发展趋势 中国物业管理从20 世纪 80 年代初开始发展起来，经历了 20 多年，已逐步走入千家万户。物业管理从无到有，从小到大，从原有 开发商的附属单位到现在的自主营利、自负盈亏，已形成一个独立的 行业，其表现出良好的社会效益、经济效益日益明显，这期间物业管 理企业走过了一段相当艰难的路程。 1994年８月８日，宁波市第一家物业管理公司 —— 新街物业 管理公司成立，并开始对新街小区实施了物业管理。15 年后，物业 管理得到了快速发展，市场主体也在快速增加，根据有关部门相关 统计，截至今年６月底，仅宁波市就有经营资质的物业管理企业２ ２５家，从业人员３．４万余人，管理物业项目（住宅小区、大楼、 别墅区）１５１３个，管理面积９８２９万平方米，享受物业管理服 务住户近６０万户，中心城区物业管理覆盖率达到８８％。可以说， 物业行业为宁波市经济社会的可持续发展，加速构建和谐社会做出了 应有的贡献。 绿城物管公司为占领长三角地区市场空间，在05年组建并成立 了宁波分公司，经过近四年的运作和发展，风雨之后终见彩虹，但是 对公司未来的发展我们不容乐观，我们只有在不断进步当中，总结经 验、找准差距，应运对策，公司才能得以健康发展，才能立于同行业 不败之地。以下是我进入公司两年，通过在三个园区一个部门的工作 实践中，结合目前物管行业的发展现状, 对我们宁波公司的现状及未 来的发展趋势作如下分析: 一、回顾公司的昨天：起步较晚，发展迅速。 1 宁波物管市场现有经营资质的物业公司２２５家中，我们绿城宁 波分公司也属其中一家，公司成立于2005年，起步较晚，但发展迅 速；从当年第一个外接楼盘慈溪清水湾开始，07 年又相继接管了新 时代小区、聚金家园小区，08—09 年外接楼盘紫郡花园、江南一品 到内接楼盘桂花园、绿园、皇冠花园等，短短四年公司已经管理 13 个项目，面积达300万方（包括已签未交付），目前宁波分公司员工 已有400多人，发展速度之快足以见证物业管理的发展空间之大。 二、俯视公司的现状： 宁波公司发展过快，人才出现紧缺；员工主动服务意识缺少、淡 薄，员工的培训力度还需加强；与同行相比培训力度尚有差距；其次， 基层团队的凝聚力、向心力也显现出不足，其主要表现在以下几个方 面： （一）、发展过快、物业专业人才紧缺： 公司要发展，就要不断地向外拓展，不断拓展的同时，人才应该 跟上公司的发展需求，然而宁波分公司过快的发展速度，出现物业管 理人才的紧缺，熟、懂工程强、弱电，公司内部管理、办公自动化软 件操作、硬件管理等专业的物业管理人才更是稀少，如何提升内部 秀员工及引进同行业中的物业精英，成为了当前公司应该面对的重头 问题。 (二)、服务意识淡薄，团队凝聚力尚佳，员工的培训力度需进一 步加强，整体现状与高端物业相比仍有差距： 1、员工主动服务意识淡薄 : 目前园区除接管较早的新时代、聚金家园、慈溪清水湾和紫郡花 2 园外，其他的园区均交付不久，往往前台客服及管理员都是经过短期 培训或没经过系统培训的新员工，老员工却较少，前台年龄均呈现年 轻化趋势，有些是刚跨出校园门口的大学生，有些从未涉及物业服务 行业，相对来说缺少社会经验，沟通能力不强，不能正确的调整自己 的心态，出现开心时笑脸灿烂，不开心时阴云满脸，往往能把情绪带 到工作当中，给业主脸色看的现象，物业管理本身就是处理较为细小 琐碎事项及多方沟通、协商并受气的烦琐行业，在此行业中必需学会 冷静、忍耐，还得能够受气；相反年龄在26岁以上从事过（酒店、 餐饮）等服务行业工作，社会阅历也较丰富，处理事情上能够分轻重 缓急，相对来说能够妥善处理工作上的一些细节问题，更能够胜任前 台客服的工作。 员工主动服务的意识缺乏、淡薄，缺少专业的管家式的服务礼仪、 服务意识及如何接电话等全方面的培训，在此例举一个例子，目前园 区导入的管家式服务中，当有业主到前台客服进行询问时，我们的客 服人员还在忙着整理自己手头的事物，甚至不抬头看一眼询问中的业 主，语调有时也有种透着不耐烦，这对业主是一种不尊