原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
114客服工作总结
篇一：114话务员年度个人工作总结范例 转眼间20XX年已到年末了，下面是一篇 114话务员年
度个人工作总结，文章进行了三方面的总结，接下来让我们
起看看吧!
年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需
的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团
队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心 态。
作为客服人员，需要一定的技能技巧: 学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，
是一种美德，需要包容和理解客户。客户
文档评论（0）