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通信行业文明礼仪行为规范 通信行业文明礼仪行为规范 一、目的意义： 1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明 建设的基本要求 2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企 业经济效益的迫切需要 3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是 开展企业竞争的有效手段 二、主要内容 1、敬业爱岗2、遵纪守法3、 转变作风4、优质服务三、有效途径 1、提高员工自身素质2、明确 各岗行为规范3、加强员工教育培训4、开展争先创优活动 第二章了 解基本礼仪知识，提高文明服务意识 礼仪是指人们在相互交往中， 为表示相互尊重、敬意、××