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客户关系管理在电信运营商客户服务中作用 2003-05-22 16:51 曲道俊/(ChinaByte) 自CRM 〔客户关系管理〕概念1999 年进入中国以来, 经历了朦胧期和概念整合期以后, 现 在已进入了全面的应用阶段， 特别是对电信运营商， 其受益于 CRM 已是有目共睹。在没有导 入 CRM 前， 电信运营商的客户服务功能单一，以呼叫中心和营业厅为主， 缺乏全面的运营和 管理功能； 导入 CRM 后的客户服务， 结合其先进的信息技术和理念， 不但可以保证客户的忠 诚度， 防止客户流失，提升企业的竞争力；而且可以将资源整合并实现多渠道营销， 为用户 提供 360 度的服务；同时实现对商业客户的挖掘，保证利润最大化。难以想象， 没有 CRM， 电 信运营商的客户服务将会怎样？ HOLLYCRM 〔合力金桥软件〕推出的HOLLYCRM 客户关系管理解决方案， 将 CRM 的理念和 先进的信息技术融合在一起， 针对客户的需求，提供个性化并具前瞻性的解决方案，创造客户 的商业价值， 从而提升客户的市场价值。 进入 21 世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务 的竞争。企业只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户