-高效沟通技巧.pptx

;; 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程 。 说白了：自己表述的清楚，别人理解没有偏差;1，组织内部沟通 2，沟通与团队 3，客户沟通技巧 4，演讲与口才 5，谈判与技巧 6，当好小助理 7，沟通与人际关系 8，领导与沟通 9，沟通与执行力 10，卓越领导沟通艺术 ...... ;很多人是因为不会讲话！ 表达的态度、情绪、措辞、语调、口气、口音、语言习惯、啰嗦、吐字不清、语言逻辑等 都会影响沟通效果！;1，穿什么衣服 a，冬天，能穿多少就穿多少，b，夏天，能穿多少就穿多少； 2，剩女的原因 a，谁都看不上，b，谁都看不上 3，女孩子电话 a，如果你到了，我没到，你等着吧 。 b，如果我到了，你没到，你等着吧！ 4，单身的原因 a，原来喜欢一个人，b，现在喜欢一个人 5，想和某人在一起 a，喜欢上了人家，b，喜欢上了人家 6，容易被甩的原因 a，不懂什么叫做爱，b，不懂什么叫做爱 7，女孩约会男孩子，男孩子迟到的原因 a，睡过了，b，睡过了;人类最伟大的成就来自沟通;;1，向上沟通 2，向下沟通 3，平级沟通;组织内部， 需要两种能力;;扩大自己的影响力，进行有效的合作 激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息 ;提高自己的说服力 ;如何做自我介绍？ 掌握关键词： 好 高 名 感 希 祝;;沟通要遵循5W1H的原则，5W就是 When(什么时候发生的啊) Where（在哪里发声的啊 ） Why （为什么呢） What（做什么） Who （是谁啊） 1H就是（怎么做） ;管理就是沟通：“两个70％”之说;沟通：鼓舞对方达成行动;; ;;;;;;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;;;适时向说话者提出一个该问的问题。 ;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 ;培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 ;;;;身体姿势;面部表情;两腿姿势;距离（沟通空间）;;;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 ;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;上级如何创造良好的沟通情境;蹲下来讲话，抱起来交流，牵着手教育！;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 ;不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 ; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;