商务沟通与谈判—04 商务沟通主要手段与技巧上.pptxVIP

一、学习目的和要求;;一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全面关注、提高理解的效率。 首先注意听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 其次注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 再次听出对方的感情色彩才能完整地领会谈话者的真义。 ? ;;;;;何谓：积极倾听;?2.?丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。 妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听） 丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。? ?;3.?苏·埃伦：我想回家。 伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。 伯特：你想让他 给我们更多的时间。苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。? ? ;4.?朵娜：我们从来都没有出过门。 乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听） 朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去 吧！?;积极倾听在两种情况下尤其有用：;?a．?直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）? b．?同一个信息重复几遍。? c．?在开始或结尾进行总结。? d．?停顿或在说话前寻求目光的交流。? e．?在一句话之前加语气词“啊”。? f．?比平时说得更大声或更柔和。? g．?比平时说话更缓慢。? ;注意：;在你试探性地向对方做出回应时， 你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。 这样的话， 如果你的结论是正 确的，你会得到证实； 如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。? ;积极倾听表示你接受;如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：? ?1．?认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。? ?a．“这并不是什么大的伤口。”? ?b．“别哭了！没那么疼的。”? ?c．“你的手指真的很疼啊？”? ;?2．?一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”? ?a．“我想你得拼命工作了。”? ?b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”? ?c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”? ?3．?邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”? ?a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”? ?b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”? ?c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？” ;测试题：只回答是或否 ;【自检】 ;;;二、交谈应注意的问题：;三、交谈的技巧;（1）寒暄与聊天。;聊天，也可看作是寒暄在时间上的延长和内容上的深化，需要有丰富多彩的话题。甚至可以发展为更深层次的交谈。　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　善于聊天的朋友一般较多，参加社交活动的收获大的人一般也善于聊天。聊天的特点是形式不拘、场地不限，轻松愉快，话题丰富，畅所欲言。 　　它既是各种公关社交化主题节目开始之前或结束之后的固定补充节目，也可单独作为社交的专题节目，是培养口才的一种好方式。也是应付社交场合中各种不同的人的一种较好的方式。　　　　　　　;;;;;;;聊天的口才主要表现在三个方面：;①善于寻找话题。;　例如 某装饰公司一位总经理，很想从一位工程主管领导那里接到一项大装饰工程。开始他以多种方式向这位领导靠拢都未见效。后来，他打听到这位领导业余时间喜欢带外孙去围棋俱乐部。这位经理便找来一些有关围棋的书籍阅读，终于使自己有了“聊围棋”的本领，然后也来到围棋俱乐部，与这位领导一起聊围棋，越聊越投机，结果接二连三获得了工程业务。 “功夫不负有心人”，善于寻找契机的他通过聪明的大脑和勤奋的努力是自然会取得成功的。　　　　　　　　　　　　　　　　　 ;②善于调整话题。;例如： 一群人边吃饭边聊天，从夸奖其中一位的三个儿女都