前台工作计划(15篇).docxVIP

第 前台工作计划(15篇) 前台工作计划1 工作计划： 　　1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。　　2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。　　3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。　　4、详细记录现金日记账，及时报财务。　　5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。　　6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。　　7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。　　8、完成领导交办的其他临时工作任务。　　前台目前存在的问题和解决建议：　　1、价格总表。　　由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。　　2、行程。　　各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路