电商淘宝售前客服绩效考核表-3页.docxVIP

被考核者: 被考核职位: 电商客服部绩效（8 ）月考核表考核人: 考核日期：2核审核人: 以下工程由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%,职业技能占30%）2013年9 月20日 姓名月销售指标 月销售额月销售单数 月关闭订单数月退款单数 旺旺号月销售占团队比 以下工程由被考核人直接主管填写实际评分数 总得分完成率 当日付款成功率服务中意度 2013 年 9 月 20 日 指标 任务 分数 评定标准 上级评分 业务指标 （70 分） 本月销售指标完成率 70 按完成比 业务技能 （14 分） 销售额占团队比 3 按排名得分，第一名全分最后一名不得分 月关闭订单数 1 月关闭订单数＞50扣1分 打包出错率 2 错二次扣1错三次扣2分 当口付款成功率 2 85%扣2分 退款件数 1 退款件数工20件扣1分 付款客单价 2 客单价 ＜80元扣2分 咨询转化率 2 60% 扣1分40%扣2分 货品熟悉度 1 材质不懂，型号模扣不得分。 服务态度 （15 分） 旺旺响应时间 3 咨询与回复平均响应时间 工20s扣1分，芸30s扣2分，工40S扣3 旺旺回复率 3 99. 5%〈扣1分99. 0球扣2分98. 096〈扣3分 客服服务中意度 3 非常中意为3分 比拟中意为2分 一样为1分 与顾客交流质量 2 耐心程度 标准术语接待 2 专用销售用语使用率 值班情形 1 最晚在线时间23：