老客户转介绍活动方案.docxVIP

老客户转介绍活动方案 筹划人姓名： 二零XX年XX月XX日责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： ⑴建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、 家庭情况、职业、收入情况、联系 。 成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业 情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而 且一定非常有效。 (2)保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公 司，并成为朋友，常见方法： 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客 户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比 如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说， 其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定 要详细，分档也非常关键。 邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等 方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效 的方式。 刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增 强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人 际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。 2、持续关注，跟踪服务 售后服务是老顾客转