高绩效团队管理.pptxVIP

美国沃尔格林（Walgreens）连锁药店的发展历程 ;1901年 思索与创业 如何提高客户服务的质量？药品如何有效的推广？药店如何有效的展示和传播？如何向客户提供他们真正需要的商品？如何向客户传播药店的真正价值？ 新颖、明亮的照明设计为客户提供了一个愉悦、温馨的购物环境； 在沃尔格林先生的带领下每一个员工都要向每一位客户问好； 货柜走廊率先拓宽营造一个让人舒适的购物空间； 商品品类得以优化和丰富，药店首次引入日用百货类商品； 商品价格便宜但保证合理的利润； 自主生产出质量过硬的化学制剂赢得了更多的客户。;第3页/共81页;1909年  开始提供从三明治、菜汤、餐后甜点再到各式各样的可口快餐食物；  这是药店经营前所未有的创举，沃尔格林药店再一次超越了竞争对手、再一次获得了消费者的认可； 客户在沃尔格林药店购买食品的时候会利用充裕的时间购买其它健康产品。 正是这种从客户出发的经营理念维系了客户的忠诚度，同时赢得了大量的新兴客户。 ;第5页/共81页;1927年  上市发行股票，发展到400多家；  “在沃尔格林药店喝杯苏打水等我吧！”； 一个企业改变了人们的生活习惯，这是多么大的成功啊！ 1931年  一直都是当地城市报纸广告、广播广告的最大客户；  召开企业运动会，营造企业文化与凝聚力。;1933年（大萧条）  帮助芝加哥政府举办世界博览会；  采用了新型货架、新型的照明技术、新颖的颜色组合，这些就是现代药店的雏形。； 伟大的企业永远有着强烈的社会责任感，沃尔格林药店在这个经济萧条的时代不仅没有裁员，反而雇佣了数千人的员工队伍，此举赢得了社会和政府的尊重，沃尔格林药店的股票价格不仅没有降低，反而是节节攀升！ 1943年  帮助开办公益性药店，除成本外，利润全部捐献； ;第8页/共81页;1950年  用自助性开放式的药店以取代柜台性服务的药店； 在二战后的繁荣期迅速扩张。  1975年  迎接消费升级带来的专业化与技术化，大量雇佣药剂师，平均每个门店名药剂师。 1981年  引入具备网络联通功能的计算机系统;第10页/共81页;1982年  隔天取像成为所有门店的标准服务。 1992年  开办第一个汽车流动药房。 1997年  采用最新的内部通信系统Intercom Plus,所有的门店真正能够做到资源共享，成为一个有机的整体。这样使得药剂师可以更好更快的为患者提供处方咨询服务，也使得沃尔格林成为行业内的领袖。;第12页/共81页;1999年  作为沃尔格林的一个全新的、服务完善的电子商务平台开始运营,它可以给客户提供更方便和更隐秘的购买药品和健康护理产品。此外该网站还为所有客户带来梅奥诊所健康服务中心所提供的健康护理信息。 2011年  建设800座充电桩，成为美国最大的公共电动汽车充电桩建造者。;第14页/共81页; 发展速度  第 1家店到第 100家店，25年； 第 100家店到第1000家店，58年； 第1000家店到第2000家店，10年； 第2000家店到第3000家店， 6年； 第3000家店到第4000家店， 3年； 第4000家店到第7000家店， 6年；;第16页/共81页;1.轮流发言作自我介绍; 2.用三个关键词对其他发言者进行概括性描述或写出自己的直观判断; 3.不记名。 发现潜在风险 利用舆论工具 营造团队文化;;;团队是什么？;团队是什么？; ; ; ; ; ; ; ; ; ;团队的构成要素（5P）; ;业绩影响; ;团队历程与策略;; ; ; ;什么是高绩效团队？; ;打造高绩效团队方法;实干者;协调者;推进者;创新者;信息者;监督者;凝聚者;完美者;技术专家;;; ;打造高绩效团队方法;沟通的基本原则(Key Principle);沟通的基本原则(Key Principle);;沟通的基本原则(Key Principle);接 纳 三 角;打造高绩效团队方法;;二种类型的冲突; ;处理冲突的五种策略;Diagram;