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2022-08-13 发布于云南
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售后的处理流程和处理技能当花费者申请退款或者退换货时,作为客服处理的步调共有六步： 1.接洽花费者：一般情形,客服在后台发明花费者申请退货或退款,应当先接洽花费者,问清晰启事,启事一般有2方面,一个是花费者未收到货而申请退款,另一种是收到货后发明货有问题才会退换货; 2.核实情形：未收到货申请的退款,比方商家尚未发货,花费者不想要了,于是提出退款.也有的是快递正在途中,但是花费者就提出退款申请,这种情形,客服可以接洽花费者,说服花费者等待快递送达,假如花费者其实不想要,那么就须要接洽物流,选择退回. 假如是花费者收到货而