哈啰新人结业考试测试题.docx

PAGE PAGE 1 哈啰新人结业考试测试题 1. 您的姓名：2. 客户需要更改手机号码，查询新号码已经注册哈啰账户，直接引导用户手机APP操作换绑对错3. 信任分达到多少才会开通申请免除入口（ ）60-9460-10060-8040—944. 乘客关闭免密支付入口（ ）订单详情页支付宝支付设置中的免密支付模块钱包页面的免密支付模块5. 拉黑乘客后属于永久拉黑，没有办法解除黑名单对错6. 乘客在出发时间前的（ ）分钟和出发时间后的（ ）分钟内，可以在地图页看到车主的位置15；1520；2030；2030；157. 车主不能在APP操作换绑手机号，需要在客服后台操作更改对错8. 以下哪些场景可以创建工单升级安全处理绑架或抢劫车辆因开顺风车被扣/罚款车祸造成路人死亡意外情况造成人伤9. 车主咨询已经结束的订单车费到账时间一般情况车费会在订单完成后的（ ）内到账10min40min30min20min10. 如果订单满足支付费用金额gt;300元amp;乘客确认上车时间早于预约出发时间10小时，则调整车主车费到账时间为订单结束后()24小时1小时2小时20分钟10小时11. 同一个车主与同一个乘客之间，在接单前进行的IM对话，最多发送( )条消息；一天之内一个车主最多可以和( )个乘客接单前沟通5；101；53；53；812. 关于信任分申请减免分，如申请减免后未作任何操作，( )个自然日后系统默认同意用户信用分会在通过时间+1天的18：00前恢复7351413. 在质检标准中对不合格通话/会话的定义是什么触碰任意两条致命错误或触碰一条以上非关键错误触碰任意三条致命错误或触碰两条及以上非关键错误触碰任意两条致命错误或触碰两条及以上非关键错误触碰任意一条致命错误或触碰两条及以上非关键错误14. 乘客每日取消订单次数有423615. 我在APP上已经提交的投诉，投诉处理时效是( )首次提交是3个工作日转人工处理是3个工作日首次提交是24小时内转人工处理是1-5个工作日16. B类安全工单升级需承诺客户回电时效是( )2小时30分钟1小时24小时17. 乘客行程中购买券包8.9元，订单已抵扣一张5元优惠券，券包可退金额为( )元。3.958.918. 关于车主每日取消订单上限次数的说法下面正确的有哪些?信任分60-69分，每日3次信任分70分及以上每日5次信任分69到79分，每日5次信任分40到59分，每日2次19. 满足司乘同行的订单不支持乘客取消，车主可以操作取消对错20. 认证车辆年限为( )年内2015251021. 以下那种行为可以申请信任分免除?取消订单已核实未核实差评22. 车主第一次信任分是0-39分，账户被封禁()天，解封后信任分会被追加到45分如果第二次信任分是0-39分，那将被()30，封禁1年7，永久封禁14，永久封禁15，封禁半年23. 用户询问公司地址，客服可以把地址给用户对错24. 车主认证中双证认证失败原因客服工作台不显示，只能用户自己页面查看对错25. 取消订单判责中有责取消惩罚机制包含哪些内容()扣芝麻信用分爽约金扣除当日取消次数扣除信任分26. 乘客点击确认上车，程变更为进行中，此时订单乘客无法取消对错27. 不可随意打断用户表述，如果用户一直在表述，不给客服表述的机会，可礼貌性打断标准话术为“非常抱歉，打断您一下，您的这个情况...”对错28. 车主认证需要提供( )信息身份证行驶证车辆照片驾驶证29. 工单规则中要求在线客服/热线客服需要在( )时间内完成创建并升级。当天1小时2小时30分钟30. 乘客按照约定实际搭乘车主车辆开始合乘后，不得提出或诱导车主与其通过取消订单的方式实现线下交易对错31. 乘客未点击“确认上车”，订单满足有效履约，可以告知车主系统自动完成时间()跨城12小时跨城24小时市区6小时市区10小时32. 车主再拼一单条件：乘客选择拼单且没有上车对错33. 拼车可以市内与跨城混合拼车，可以市内+市内拼车，也可以市内+跨城拼车对错34. 乘客行程费用34.5元，可添加感谢费最大金额是( )30343003535. 一个身份证可以实名认证( )个哈啰账户235136. 乘客如何想要投诉车主需要在订单完成或者取消的( ) 内在APP端自主提交投诉36小时24小时48小时12小时37. 行程结束或者取消的(