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* 绩 效 管 理 人力资源中心 二00五年三月二十二日 第一页，共三十八页。 总目录 主题: 1.什么是绩效管理 ？ 2.如何建立绩效管理系统？ 3.高科绩效管理系统建设方案 第二页，共三十八页。 第一部分 什么是绩效管理 一、绩效与绩效管理 二、绩效管理过程 三、绩效管理适用对象 四、绩效指标的主要形式与内容 第三页，共三十八页。 一、绩效与绩效管理 1.什么是绩效 —— 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付 责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的 行为表现。 2.什么是绩效管理 —— 绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实 现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功 地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩 效的管理过程。 第四页，共三十八页。 3.绩效管理的目的 —— 在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。 4.绩效管理的特点 ◆ 就目标如何达到目标需要达成共识 ◆ 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 ◆ 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 一、绩效与绩效管理 ? 请思考什么不是绩效管理? 第五页，共三十八页。 5.绩效管理的误区 ◆ 计划式而非判断式 ------ 着重于过程而非评价 ------ 寻求对问题解决而非寻找错处 ------ 体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ------ 是推动性的而非威胁性 ◆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进 ------ 改进与提高绩效水平 ------ 绩效改进的目标列入下期绩效计划中 ------ 绩效改进管理需管理者与员工双方的共同努力 ------ 绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 ------ 绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 ------ 绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 一、绩效与绩效管理 第六页，共三十八页。 D 辅 导 绩效管理 过 程 C 评 价 P 计 划 二、绩效管理过程 1.绩效管理PDCA循环过程 A 改 善 第七页，共三十八页。 2.绩效管理各环节描述 ◆ 绩效管理中的计划 ----- 制定绩效目标计划及衡量标准 ----- 对目标计划的讨论 ----- 确定目标计划的结果 ◆ 绩效管理的有效辅导 ----- 随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； ----- 不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式 沟通的重要性； ----- 明确并加强对实现目标的期望值； 二、绩效管理过程 第八页，共三十八页。 二、绩效管理过程 ◆ 绩效管理的评价 ----- 量度:量度原则与方法 ----- 评价:评价的标准和评价资料的来源 ----- 反馈:反馈的形式和方法 ----- 信息:过去的表现与业绩目标的差距,需要进行业绩 改进的地方。 ◆ 绩效改善 ----- 通过绩效评价,明确需要改善的情况,制定改善方案 ----- 组织实施改善方案 第九页，共三十八页。 三、管理绩效适用的对象 1. 绩效管理系统适用范围 管理层 全体员工 普通员工 通常公司的绩效管理系统适用于全体员工，包括 管理层和普通员工。 第十页，共三十八页。 2.适用对象的特点 ◆ 管理层的特点： 对公司生产经营结果负有决策责任，并具有较为综合的影响力。 对应这样的特点，对管理人员的考核，应采用量化成分较多、约 束力较强，独立性较高，以最终结果为导向的绩效评估方式。 ◆ 普通员工的特点： 工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生 产经营结果只有单一的、小范围的影响。 对应这样的特点，对普通员工的考核，应采用量化成分少、需要 上下级随时、充分沟通，主要以工作过程为导向的绩效衡量方式。 三、管理绩效适用的对象 第十一页，共三十八页。 第二部分 如何建立绩效管理系统 一、建立绩效管理系统的条件 二、关键绩效指标（KPI） 三、工作目标设定 四、KPI与工作目标的关系