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PAGE 2 酒店试用期工作总结8篇  酒店试用期工作总结1  工作日子转瞬即逝,这几个月客服工作试用期已经过去了,在酒店做客服以来,有很多挑战,也从中学会到很对客服工作知识。大体上是苦与乐同在,但更多是一种收获喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结:  初来时,我对客服工作流程完全不熟悉,虽然在学校里学也是差不多,但是都没有怎么实践机会,所以只知理论,不知真实状况。在我进入客服里工作时候,才知道客服工作是什么样子。我每天接待顾客电话很多,帮助他们解决住宿问题,以及帮帮助在网上订购客房顾客记录信息,保证他们到来就有房间住,提前做好准备。在客服部里做最多就是帮客人解决在所住房间出现问题,有些人不太熟悉怎么使用那些设备,我就要在线解答,让他们能够顺利使用。  有时候房间没有收拾好,我这边要接进电话询问有什么问题,然后了解情况之后,在报给保洁员去清理房间。如果实在不行,还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月试用期我所做工作大致是如此。对自己工作还是挺满意,我在接听客户电话并能够为他们解决问题,我还是挺有成就感。  从开始什么都不会,到现在已经能够自己去处理问题,面带微笑为顾客服务,真诚回馈问题,认真记下所有要解决难题。现在就这样成果,感谢领导们和同事们帮助,和对初来我给予了真心,我也以同样